Điều khoản dịch vụ

Flowsense là phần mềm dành cho nhà giao dịch. Flowsense cho phép bạn nhập hoặc đồng bộ lịch sử giao dịch, phân tích lịch sử đó, ghi nhật ký, nhận các bản đánh giá và huấn luyện do AI tạo ra về chính hành vi của bạn và, với gói Elite, phân tích thị trường và gửi các lệnh bạn đã xem xét đến các sàn được hỗ trợ thông qua Trade Desk.

Flowsense không phải là nhà môi giới, sàn giao dịch, cố vấn đầu tư, đơn vị quản lý danh mục hay đơn vị lưu ký. Chúng tôi không bao giờ nắm giữ tiền hoặc tài sản của bạn và không thể chuyển tiền vào hay ra khỏi tài khoản sàn của bạn.

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực pháp lý để giao kết thỏa thuận này. Bạn có trách nhiệm bảo đảm rằng việc giao dịch các công cụ bạn ghi nhật ký hoặc giao dịch, cũng như việc sử dụng các sàn bạn kết nối, là hợp pháp tại nơi bạn sinh sống.

• Việc đăng nhập do nhà cung cấp dịch vụ xác thực của chúng tôi đảm nhận. Hãy giữ an toàn thông tin đăng nhập và bật xác thực hai yếu tố khi có thể.
• Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trong tài khoản của mình. Hãy báo cho chúng tôi qua founders@flowsense.app nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép.
• Hãy cung cấp thông tin chính xác và cập nhật địa chỉ email để chúng tôi có thể liên hệ với bạn về tài khoản và thanh toán.

Flowsense có một gói miễn phí và các gói trả phí: Pro (29 € mỗi tháng hoặc 290 € mỗi năm) và Elite (59 € mỗi tháng hoặc 590 € mỗi năm). Tính năng và giới hạn hiện hành được hiển thị trong mục bảng giá và trên trang thanh toán của bạn.

• Thanh toán. Các khoản thanh toán do Stripe xử lý. Giá được niêm yết bằng euro, hoặc bằng đô la Mỹ hay real Brazil ở những nơi chúng tôi cung cấp; bạn thanh toán theo loại tiền và số tiền hiển thị khi thanh toán. Có thể phát sinh thuế tùy theo nơi bạn sinh sống.
• Gia hạn. Các gói trả phí tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ tháng hoặc năm cho đến khi bạn hủy.
• Hủy gói. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào tại Thanh toán → Quản lý gói đăng ký. Gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán, sau đó tài khoản chuyển về gói miễn phí. Nhật ký của bạn không bị xóa.
• Hoàn tiền. Yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp trong vòng 14 ngày kể từ khi bị trừ tiền. Hãy gửi email cho chúng tôi. Điều này không hạn chế bất kỳ quyền hoàn tiền hoặc quyền rút khỏi hợp đồng nào mà bạn có theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
• Thay đổi giá. Chúng tôi có thể thay đổi giá. Chúng tôi sẽ thông báo trước, và giá mới chỉ áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo sau thông báo.
• Thanh toán không thành công. Nếu một khoản thanh toán không thành công, các tính năng trả phí có thể bị tạm dừng cho đến khi phương thức thanh toán được cập nhật.

Nhà giao dịch dùng gói trả phí có thể bán playbook (thanh toán một lần) và dịch vụ mentor hằng tháng cho người dùng Flowsense khác. Các khoản thanh toán do Stripe xử lý và được chi trả cho người bán thông qua Stripe Connect; người bán phải hoàn tất quy trình đăng ký của Stripe và chấp nhận Thỏa thuận tài khoản được kết nối của Stripe (Stripe Connected Account Agreement).

• Phí nền tảng. Flowsense giữ lại phí nền tảng bằng 15% của mỗi lần bán hoặc mỗi khoản thanh toán mentor. Người bán nhận 85% còn lại; phí xử lý của Stripe được trả từ phí nền tảng.
• Người bán. Bạn phải sở hữu những gì bạn bán, mô tả trung thực và chỉ hiển thị kết quả có thật. Không được phép bán tín hiệu, dịch vụ quản lý tài khoản hoặc lời hứa về lợi nhuận. Bạn chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế đối với thu nhập của mình.
• Người mua. Playbook đã mua có thể được nhập vào playbook của riêng bạn. Dịch vụ mentor gia hạn hằng tháng cho đến khi bạn hủy; quyền truy cập vào nhóm của mentor kết thúc vào cuối tháng đã thanh toán.
• Hoàn tiền. Yêu cầu hoàn tiền được gửi đến chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi bị trừ tiền. Playbook được hoàn tiền sẽ bị gỡ khỏi playbook của bạn. Điều này không hạn chế các quyền của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
• Không phải lời khuyên. Playbook và dịch vụ mentor là nội dung giáo dục do các nhà giao dịch chia sẻ, không phải lời khuyên tài chính từ Flowsense.

Flowsense sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (hiện tại là Claude của Anthropic) để viết bản đánh giá hằng tuần, trả lời câu hỏi gửi huấn luyện viên, giải thích chẩn đoán và tạo phân tích trên Trade Desk. Các chỉ báo, số liệu thống kê và khối lượng vị thế được tính bằng code của chính chúng tôi, và kế hoạch trên Trade Desk được đối chiếu với giá trực tiếp trước khi hiển thị, nhưng:

• Kết quả do AI tạo ra có thể không đầy đủ, lỗi thời hoặc đơn giản là sai, kể cả khi nghe có vẻ chắc chắn.
• Thị trường có thể biến động trong khoảng thời gian giữa lúc phân tích và lúc bạn ra quyết định. Một bản phân tích chỉ là ảnh chụp tại một thời điểm, không phải dự báo.
• Bạn phải tự mình xem xét kết quả do AI tạo ra và không bao giờ dựa vào đó làm căn cứ duy nhất cho một giao dịch.

Các tính năng AI có giới hạn sử dụng hằng ngày, được hiển thị trong ứng dụng.

Bạn có thể kết nối sàn bằng khóa API do bạn tạo trên sàn. Bạn chịu trách nhiệm tạo khóa với đúng quyền, giữ an toàn cho tài khoản sàn và thu hồi những khóa không còn sử dụng.

• Các kết nối mặc định chỉ có quyền đọc: khóa chỉ được dùng để đọc lịch sử giao dịch và số dư của bạn. Ở những sàn cho phép chúng tôi kiểm tra, chúng tôi từ chối các khóa có thể giao dịch, chuyển hoặc rút tiền khi tính năng giao dịch đang tắt.
• Tính năng giao dịch (Elite) có thể được bật cho một kết nối để khóa của kết nối đó đặt các lệnh futures mà bạn xác nhận. Chúng tôi kiểm tra quyền của khóa với sàn khi bạn bật giao dịch và trước mỗi lệnh, và từ chối các khóa có thể rút hoặc chuyển tiền.
• Các khóa được mã hóa khi lưu trữ và chỉ được máy chủ của chúng tôi sử dụng để thực hiện các thao tác bạn yêu cầu. Khóa không bao giờ được hiển thị đầy đủ trở lại cho bạn hay bất kỳ ai khác.
• Các sàn có thể hạn chế, giới hạn tần suất hoặc vô hiệu hóa khóa (ví dụ khóa không có danh sách IP cho phép). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các quyết định của sàn đối với khóa hoặc tài khoản của bạn.

• Trách nhiệm của bạn. Bạn quyết định có đặt lệnh hay không, cùng khối lượng, đòn bẩy, điểm vào, stop loss và chốt lời của lệnh, và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi lệnh được gửi từ tài khoản của mình cũng như kết quả của lệnh đó.
• Các sàn được hỗ trợ. Hiện có thể đặt lệnh trên Binance, Bybit, OKX, Bitget và MEXC. Hyperliquid chỉ dùng để phân tích. Danh sách sàn được hỗ trợ có thể thay đổi, và một sàn có thể hạn chế giao dịch qua API theo khu vực hoặc yêu cầu xác minh danh tính (MEXC yêu cầu KYC).
• Cơ chế bảo vệ không phải là sự bảo đảm. Desk áp dụng các giới hạn (như rủi ro tối đa mỗi giao dịch, đòn bẩy tối đa, giá trị lệnh tối đa và giới hạn tần suất đặt lệnh) và kiểm tra lại khối lượng so với số dư ví thực của bạn trước khi gửi. Những biện pháp này giảm sai sót nhưng không ngăn được thua lỗ.
• Rủi ro khi khớp lệnh. Lệnh do sàn khớp, không phải Flowsense. Lệnh thị trường có thể khớp ở giá kém hơn (trượt giá); lệnh giới hạn có thể không bao giờ được khớp; lệnh có thể bị từ chối, khớp một phần, chậm trễ hoặc bị hủy; lệnh stop loss và chốt lời có thể không đặt được hoặc không kích hoạt như mong đợi; vị thế có thể bị thanh lý. Nếu không đặt được một lệnh bảo vệ, Desk sẽ hiển thị cảnh báo, và bạn phải kiểm tra vị thế của mình trên sàn.
• Gián đoạn. Các sàn, API của sàn, nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ của chúng tôi hoặc kết nối mạng của bạn có thể không khả dụng hoặc chậm. Hãy luôn bảo đảm bạn có thể quản lý vị thế trực tiếp trên sàn.
• Không chịu trách nhiệm về việc khớp lệnh. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Flowsense không chịu trách nhiệm về các khoản lỗ phát sinh từ sự cố của sàn, lỗi API, độ trễ, trượt giá, lệnh bị từ chối hoặc khớp một phần, lệnh bảo vệ không thành công, thanh lý hay biến động thị trường.

• Giao dịch, ghi chú, tag, playbook và các nội dung khác của bạn thuộc về bạn. Bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép có giới hạn để lưu trữ và xử lý chúng chỉ nhằm vận hành Flowsense cho bạn, như được mô tả trong chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
• Bạn có thể xuất giao dịch dưới dạng CSV từ Cài đặt bất cứ lúc nào.
• Nếu bạn công khai hồ sơ, các số liệu thống kê hiển thị trên đó (không bao giờ có số tiền hay từng giao dịch riêng lẻ) sẽ ở trạng thái công khai cho đến khi bạn tắt.
• Chúng tôi có thể sử dụng thông tin sử dụng ẩn danh, tổng hợp để cải thiện sản phẩm. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn.

Bạn không được:

• truy cập hoặc cố truy cập tài khoản hay dữ liệu của người dùng khác, hoặc dò quét, rà soát lỗ hổng hay tấn công dịch vụ;
• dịch ngược, thu thập dữ liệu tự động (scrape) hoặc làm quá tải Flowsense, hoặc lách các giới hạn sử dụng hay hạn chế của gói;
• sử dụng Flowsense để thao túng thị trường, gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác;
• tải lên nội dung trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác, hoặc cố khiến AI tạo ra nội dung độc hại;
• bán lại hoặc chia sẻ quyền truy cập vào tài khoản trả phí.

Flowsense dựa vào các dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm các sàn bạn kết nối, TradingView, Discord (nếu bạn thêm webhook), cùng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, xác thực, lưu trữ, email, AI và giám sát của chúng tôi. Việc bạn sử dụng một sàn hoặc dịch vụ bên thứ ba khác chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng của nhà cung cấp đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các dịch vụ của bên thứ ba, tính sẵn sàng hay hành động của họ.

Chúng tôi nỗ lực để Flowsense luôn sẵn sàng và chính xác, nhưng không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, hay dữ liệu được nhập, dữ liệu được đồng bộ và các phép tính sẽ luôn đầy đủ và chính xác. Chúng tôi có thể thêm, thay đổi hoặc gỡ bỏ tính năng. Nếu gỡ bỏ một tính năng trả phí quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

• Bạn có thể ngừng sử dụng Flowsense bất cứ lúc nào và xóa tài khoản từ Cài đặt.
• Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc đóng các tài khoản vi phạm các điều khoản này, gây ra rủi ro về bảo mật hoặc pháp lý, hoặc lạm dụng dịch vụ. Khi hợp lý, chúng tôi sẽ thông báo trước và cho bạn cơ hội xuất dữ liệu.
• Các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt (như tuyên bố miễn trừ, giới hạn trách nhiệm và bồi thường) vẫn tiếp tục được áp dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Flowsense được cung cấp “nguyên trạng” và “tùy theo khả năng sẵn có”, không kèm bất kỳ bảo đảm nào, bao gồm bảo đảm về sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, về độ chính xác của dữ liệu hoặc phân tích, hay về việc sử dụng Flowsense sẽ cải thiện kết quả giao dịch của bạn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Flowsense không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả, hay đối với bất kỳ khoản lỗ giao dịch, lợi nhuận bị mất hoặc dữ liệu bị mất nào. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ được giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng trước khi phát sinh khiếu nại.

Không có nội dung nào trong các điều khoản này giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, chẳng hạn trách nhiệm đối với hành vi gian lận, sơ suất nghiêm trọng hoặc cố ý vi phạm, hay các quyền bắt buộc của bạn với tư cách người tiêu dùng.

Nếu bạn sử dụng Flowsense vi phạm các điều khoản này hoặc pháp luật, và điều đó dẫn đến khiếu nại của bên thứ ba đối với Flowsense, bạn đồng ý chi trả các chi phí và tổn thất hợp lý phát sinh, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này khi sản phẩm thay đổi. Nếu một thay đổi là quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng Flowsense sau đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Ngày ở đầu trang cho biết phiên bản mới nhất.

Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Bồ Đào Nha. Tranh chấp được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền của Bồ Đào Nha. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn vẫn được bảo vệ bởi các quy định bắt buộc của pháp luật nơi bạn sinh sống và có thể khởi kiện tại đó. Người tiêu dùng tại EU cũng có thể sử dụng thông tin về giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban châu Âu và các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia.

Bạn có câu hỏi về các điều khoản này? Gửi email đến founders@flowsense.app.